网购达人热盼狂欢

　　“我的购物车里已经有19样商品了，11日凌晨我就下单。”市民朱女士是不折不扣的网购达人，她告诉记者，自己的购物清单里包括服装、书籍、鞋子、护肤品等等，总价值1万余元。10月初她便开始搜罗想要购买的商品，经过层层比价才确定了目前的购物清单。为了能够顺利网购，她还提前为自己的支付宝和网银充了钱。

　　“以前隔天就能到货，双十一期间居然要等两周。”瞿女士则对往年双十一前后的“慢递”表示无奈。去年双十一，她在天猫一家上海的网店购买了一套茶具，店主差不多一周后才发货，原本隔天就能到的快递足足在路上走了4天。她说，急用的东西最好不要双十一期间买。

　　监管部门提前预案

　　市邮政管理局局长徐向阳介绍，去年11月11日至13日，我市平均每天快件处理量80余万件，11月11日当天快件处理量84万件，收件59万件，派件25万件。而今年的业务旺季时间长于往年，从双十一持续到春节前夕，共计104天，根据业务发展态势，预计今年旺季期间我市日均快件处理量将达到120万件。其中，双十一期间(11月11日至16日)将出现旺季峰值。

　　为了应对今年的网购大战，市邮管局已成立了旺季服务保障工作领导小组，举行了快递业职工职业技能大赛，为旺季服务提前练兵。11月4日，市邮管局、公安局、国安局为快递企业召开旺季服务保障工作会议，要求各企业做好旺季保障预案。快递行业协会也会为快递企业提供帮助和服务，协调资源，整合会员单位人力和物资。

　　快递企业积极备战

　　“我们已经从人员、设备、车辆、线路等方面都做了准备。”海门申通物流负责人余建国告诉记者，去年双十一业务高峰从11月11日持续到18日，11日的业务量高达6万件。叠石桥家纺城是我市双十一期间业务量最高的地区，海门申通很大一部分快递业务集中在该地。为了备战今年的双十一，除140余名在职员工外，海门申通还雇佣了60多名临时工，提前半个月熟悉业务，双十一期间还将增加60至80名临时工。“我们还将采取源头组合分流，能直发不转发原则。”余建国介绍，往年双十一各省级集散中心最容易堵塞和爆仓，他们将直接发货到二级或三级集散中心，分解一级集散中心压力。同时，还将开通外省汽运线路35条、航空线路7条和铁路专列1条，提高运力保障。

　　南通顺丰公共事务部主任杨小峰介绍，他们已提前进行了人员储备，与多家高校合作，让大学生走进快递企业勤工俭学;考虑到件量激增的情况，他们与两家外部车辆供应商签订了车辆需求协议，可随时增援车辆。

　　记者了解到，其他快递企业，如EMS、天天、圆通等快递企业也都做好了应急预案。

　　理性网购错开高峰

　　尽管管理部门和企业都做好了充分的准备，但今年的双十一到底“疯狂”到什么程度，不到当天，无法揭晓。管理部门与快递企业都表示，不排除会出现“慢递”现象的可能。市邮政管理局副局长卑云娟介绍，快递旺季最容易出现的问题包括：由于业务激增引起快件积压，导致管理无序;由于快件多派送不及时出现“慢递”;仓储保存不力造成物品损失等等。每年的快递旺季也是消费者向12305热线进行申诉的高峰，初步预计，今年旺季期间的日申诉处理量最高可达40件，每月申诉总量将达800件。

　　卑云娟提醒市民，消费者在网购时应尽量选择信誉度好的店铺;要先验货后签收，避免因为商品在运送过程中损坏产生的消费纠纷;购物时应保留有效凭证，如出货单、发票、网页截图等;最重要的是应理性消费，不要因为价格便宜就盲目购买，导致不必要的浪费。消费者要选择信誉良好的快递公司，这些公司无论是服务能力、水平、维权都更有保障。如果不是急需的物品，价格相差不大的情况下建议市民错开网购高峰，以免因快递不快或运输过程中导致损坏给自己“添堵”。