家住盛世长安小区的市民张女士，在淘宝上买了几件夏装，在选择收货地址时，她发现多了一条36524便利店免费代收服务，系统根据张女士家庭住址自动识别出离家最近的门店是36524盛世长安店，然后又按提示输入收货人姓名和手机号。

　　“第三天，我手机短信就收到了提货密码，通知我到36524盛世长安店取件。”到门店后，报出姓名和密码，包裹立等取到。张女士对这样的购物体验很是满意，“这就不用担心快递没人接收;若是对快件不满意，也可以当场拒签;另外，这个代收功能还保护个人信息不泄露，快递单上只有自己的名字和手机号，地址写的是菜鸟驿站的地址。”

　　在与菜鸟驿站的合作中，36524便利店的快件投送和提取服务绝对免费，既不向市民收取费用，也不从物流公司抽取经济利益份额。

　　目前，每家36524便利店每天接收20到50个左右的快件，使用该代收服务的多为便利店附近的居民。这项服务也大大方便了快递员，如果配送地址是36524便利店，一个快递员可以一次性将多个快件包裹直接送达36524便利店，不用挨个派送入户，也不用担心收货人电话无人接听，极大提高了派件效率，尤其是政府机关、军队等快递入门难的问题迎刃而解。

　　36524便利店还可以根据菜鸟驿站系统给出的数据进行快递信息的追踪，并根据物流信息提醒顾客。

　　自提门店标准化服务

　　36524便利店在积极拥抱“互联网+”的转型过程中，与国内电商巨头携手努力做好O2O落地，重点发力物流配送环节。

　　在前期调研过程中，河北国大连锁商业有限公司网络部负责人发现，国内的快递公司大多是加盟制，各家建设各自的网络。“我们想打造的物流服务，是面向整个物流市场，如果与一家一家物流公司进行整合，涉及的操作难度很大。”这位负责人表示，想要解决物流的最后一公里，上游的支撑很重要，必须全方位考虑物流信息如何能接入到36524的门店，如何吸引顾客进入门店与互联网“亲密接触”。

　　所以，他们把目光转向了国内最大的物流平台——菜鸟驿站。菜鸟驿站旗下有阿里系的30余家快递公司，包括顺丰、申通、韵达等各大知名快递公司，可以全程跟踪物流动态，对各大物流公司的快件进行统筹管理，做到包裹轨迹有迹可循。

　　据了解，36524便利店与阿里巴巴集团的合作也并非偶然。其遍布全市的密集门店优势，早就被国内各大电商巨头视为最佳O2O落地资源，特别是去年36524便利店引进门店支付宝业务后，其在全国便利店企业里渗透率排名首位，即顾客使用支付宝钱包付款的比例在全国各店铺中最高。这些都为双方合作奠定了良好的基础。

　　“为了给消费者提供准确的就近取件门店选择，我们市区300多家门店，每一家都要确定测量精准的经度与纬度，并进行地图标注与维护。这项工作就耗时一个多月。”最令李志华觉得有所成就的是工作量虽然大，但是每个门店的坐标都相当精准，这为顾客在下单时能够精准选择就近门店提供了有力支撑。

　　据了解，河北国大连锁对该项目服务进行了标准化流程制定，从门店设置的提取区域到客服处理工单等细节都囊括在内。例如，每家门店须设置2-3个快件专业盛放器具，存放区域不得少于2平方米;制定门店的三班交接表，责任明确到位等等。如果便利店收到快件时包裹发生破损，门店服务员将自动拒签。各类突发状况的预演培训也历时一个月，每位门店服务员工都是持考试成绩上岗接收业务，力求为市民提供快速准确的服务。

　　下一步，36524便利店还将开通代寄件服务，进一步改造升级原有300家36524社区便利店，新建100家36524智慧社区店，使其成为链接产业链、供应链、信息链、资金链、价值链等现代商业生态链的“节点”和“链主”，努力打造“全球购、购全球”最后一公里配送的智慧型社区服务平台。