然而现实总是没那么美好，在使用过程中，智能快递箱还是存在一些问题。市民投诉主要集中在不打电话直接将快递放置在箱子里，以及出现破损很难追责。

　　“有一次我明明在家，可是却收到一条快递提取短信，快递员都没打电话问我在没在家，直接就放箱子里了。”家住幸福花园小区的宋先生有些反感，快递员未经他同意便直接将快递放进快递箱的行为。他担心，如此模式会引起快递服务质量的下降。

　　对此多名快递员不置可否，“一般都是家里没人才会选择智能快递箱，何况收件人都会收到短信提醒，没必要电话挨个通知。”

　　万江小区的刘女士就觉得快递箱有些不靠谱，“在网上买手机、平板之类的电子产品，快递员把东西放在箱子里后，根本不能验货。如果运来的东西有问题，退货还是个麻烦事。”因为缺少当面签收环节，大多数市民“不敢将贵重物品寄存在快递箱中。”

　　针对放入收件箱后出现问题快递是否负责的问题，宝山北路一家快递投放点负责人表示：“把包裹放在箱子里就算签收了，要保证快递无损，只有当面验货签收。”

　　物业拒绝代收快递

　　中天花园的保安告诉记者，一般有几类人是不用智能快递箱的，除了坚持当面验货的，还有一部分居民比较习惯货到付款，这种情况下肯定要当面交货;另外，一些太大的包裹也很难放进智能快递箱。“遇到这样的情况，我一般会拒绝帮忙代收快递。”该保安说，曾有业主丢件、拿错,把责任推到他身上，简直是自讨苦吃。

　　“物业管理条例也没有规定物业必须代收快递。”大十字某小区一位不愿透露姓名的物业经理告诉记者,贵阳很多超大型小区,住户多快递多,物业一旦承诺代收快递,可能需要单独设立一个管理代收快递工作的岗位,无形中又会多一份工资,而这项成本只能由物业自己解决,是赔本买卖。

　　对此，王律师表示,按照《贵阳市住宅物业服务收费管理办法》,目前没有相关条款规定物业应当为业主代收快递。但业主可以与物业采用委托的形式,和物业协商代收事宜，这种书面委托可以约定物业代收的相关责任义务。

　　快递丢失快递箱公司不担责

　　投递到“智能快递箱”中的快件若丢失或损坏的话，全部责任由承运该快件的电商或投递公司及投递该快件的投递员负责。贵阳一家智能快递箱客服人员表示，快递箱上安装有摄像头，就是为了避免丢失的情况发生，同时也可以记录快递员投递时的快递状态。箱子本身不会移动，也不会给快递造成伤害，所以公司并不承担责任，出现物品损坏的问题需要与卖家和快递员协商解决，公司会配合调出监控录像帮助消费者维护权益。

　　王律师提醒：贵重的包裹还是选择让快递公司送货上门为好，否则出了问题很难处理。在使用智能快递箱前，务必事先阅读相关《使用协议》，如不接受当中的任何条款，最好不要使用，因为在实际使用后就视为已经了解并接受当中所有条款了。