菜鸟网络分别提供了针对进口业务的无忧保税、无忧集货和针对出口业务的无忧发货、无忧仓配和在线发货服务。主要的做法是通过从物流端为跨境商家提供有针对性的整体打包解决方案，在降低商家物流费用的同时还提升跨境商品整体的运送效率和稳定性，并提高出口商品的销售范围和供应链周转效率。通过提供简单高效的跨国物流解决方案，跨境商家得以将其主要精力投入到前期消费者导购环节的服务和对商品供应商的质量把关与丰富度提升。而另一方面，整体物流打包解决方案的出现也降低了跨境电商的从业门槛，跨境电商群体得以补充新鲜血液。

　　跨境物流在消费者端的问题则主要出现在售后服务过程中。行业数据显示，近80%跨境消费者的差评是因物流问题而导致的，主要集中在货物丢失、运送时间过长、物流信息不透明以及难以享受退货保障等方面。

　　针对跨境消费者的顽疾菜鸟网络给出了解决方案：通过接入各国邮政及物流公司，让物流过程透明化;对于天猫国际的跨境商品的运送周期，给予时效承诺，并保证晚到赔付;而即将启用的多个海外退货仓库，则让全球消费者都享受到了放心购物无忧退货的服务体验。通过联合合作伙伴帮助商家解决物流问题，菜鸟网络让高质量的服务体验融入到全球消费者跨境购物的全过程之中。

　　在跨境电商新格局已经展现的今天，菜鸟网络通过联合全球物流企业已经建立起链接商家与消费者的跨境物流生态。