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美国零售商Target:用游戏打造新零售体验

时间:2015-04-28 01:07来源:宏福圣速递 作者:宏福圣速递 点击:
也许消费者已经厌倦了最基础的线上线下策略,是时候用些“非常”手段,吸引消费者的注意力了:2014年冬天,塔吉特就用一个游戏实现了线下线上双向引流! 2014年末的北美零售盛宴

也许消费者已经厌倦了最基础的线上线下策略,是时候用些“非常”手段,吸引消费者的注意力了:2014年冬天,塔吉特就用一个游戏实现了线下线上双向引流!

2014年末的北美零售盛宴中,美国本土零售商塔吉特(Target)可谓是赚得盆满钵满,其核心思路就是通过移动端将线上和线下整合在一起,为客户创造异乎寻常的体验,也就给整体处于“寒冬”的零售商们带来了一丝“春意”。

从传统上来说,提升店内购物体验的方法无非是提供更好的服务,但是塔吉特独辟蹊径,不仅把移动端搬到线下,更把线下变成手机游戏的体验场。

塔吉特的最新数据显示,2014年的最后两个月里,来自官网的订单中有超过六成都是通过移动设备完成的,其间塔吉特的新注册用户达到200万,销售额超过10亿美元——也就是说,出色的移动端体验就意味着大量的订单和收益。

1游戏奖励线下拿用独家兑换码将消费者吸引到实体店

塔吉特和谷歌的Art Copy&Code Program进行了合作,这是谷歌在2013年推出的广告创意项目,目标是在高度技术化、高度互联的世界里探索提高广告营销相关性。

塔吉特这场移动盛宴的第一步是将吉祥物,小猎狗Bullseye搬到线上端中的游戏里,打造一款名为“Bullseye的游乐场(Bullseye’s Playground)”的游戏。这款游戏总共包含6款和冬天相关的小游戏,例如滑雪、钓鱼、打雪仗等—其中的人物都是塔吉特的小动物代言人。

消费者需要做的只是用手机打开target.com/play的页面就可以了,相当于直接用一款游戏就把消费者引流到了线上官方平台。

然后,塔吉特将这六个游戏和线下紧密地连接起来:它在1800余家实体店中设立推广标识,为消费者提供一个三位的兑换码,这样消费者就可以在手机中输入编码来获取一些相关的游戏技能、场景,人物和关卡等。

同时,玩家也常常从游戏中“解锁”出一些限时兑换码,更促进了消费者来到线下实体店的消费热情,因此打造出一个线上到线下的闭环。

当然,实体店自身也没闲着,塔吉特在2014年加强了“线上订货线下取”的服务,所以,即使不少消费者只是为了取货而到店,为了拿到那个兑换码,他们也会进入店中—这就将取货的消费者再一次领到了店铺的商品中间—也就是说,一个兑换码就带来了更多的非计划性购买。

“我们希望将移动端和线下实体结合起来,为消费者创造一个‘浸入式’的移动体验,并把在塔吉特购物变得更有趣”,塔吉特(明尼阿波利斯店)发言人艾迪·巴伯表示。

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