据悉，在此次事件中，京东客服也多次给张益达打来电话称：“可能是商户填错电话号码，我们会继续调查。”但之后便杳无音讯。同时，据张益达透露，之前有找过京东反映过类似问题，但京东始终未能给予最终的解决方案。

“我是京东的钻石级别用户，他们这样对我让我很气愤。”张益达表示。

不过，关于刷单行为，京东公关部明确表示，会按照平台规则对商家进行严厉处罚。据了解，在2014年底，京东有过严厉打击商家刷单的措施，罚款力度从1万到几万元不等，有的商家甚至被连扣16万。

关于信息泄露，京东则表示出足够的自信。其向宏福圣网解释称，京东为用户提供密码保护、邮箱验证、手机验证、支付密码、数字证书等多级保护措施，不会发生泄露用户信息的情况。

有趣的是，京东商家刷单背后或藏有淘宝的“功劳”。

“商家刷单所填写的手机号分为两种，比较常用的是‘太空号’，即拨打之后一直无法接通的；另一种则是从淘宝中花钱购买来的手机号。” 有匿名商家对宏福圣网表示。

业内人士指出，当刷单已经成为电商卖家的必备技能，且成为大行其道的“明规则”，施以酷刑并不能治本，相反，会刺激地下刷单手段测出不穷。“本质上还是要从平台游戏规则的设计上入手，不再单纯依靠以销量排名为主要的流量分配机制，给予商家更多的曝光和精准的流量。”

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