“开始收费之后，快递员都不想用智能快件箱了，直接在物业把包裹一甩，还有小区居民拨打12345反映情况的。这么一弄，有些当初选择这一品牌智能快件箱的小区物业，又回过头来跟我们商量，能不能改让‘E邮柜’入驻他们小区。”杭州市邮政公司的工作人员告诉记者。

　　另外一些智能快件箱企业，也只能咬着牙“赔本赚吆喝”：先维持着现状，然后从箱体、LED屏幕等位置的广告引入开始，争取开发一些O2O项目，比如公交卡充值之类，寻找新的盈利点。

　　不过，也并非所有居民都能全盘接受智能快件箱。

　　杭州庆春隧道西口附近的和谐嘉园东苑、和谐嘉园北苑等几个小区，从去年开始也引入了某品牌的智能快件箱。虽然快件箱使用率还可以，但是有不少居民仍然坚持让快递员把货送到家门口，徐阿姨就是其中之一。

　　今年50多岁的徐阿姨，在同龄人里算是比较“潮”的，经常网购一些日常用品和比较别致的小礼物。徐阿姨自嘲，也许是年纪大了，不管买什么东西，她都习惯让快递小哥送货上门，当面拆包。

　　“以前我还没搬过来的时候，有一次我在网上买了一盒车厘子，快递员送过来的时候，我正好在菜场买菜，我就跟他说先放在传达室，结果回去一看，不知道是卖家发货的时候就出了问题，还是暴力分拣的问题，半盒车厘子都已经有开裂了。”徐阿姨告诉记者。

　　当时徐阿姨一肚子的闷气，跟淘宝卖家和快递公司理论都没个结果，让她很不舒服。

　　有了这样的经历后，徐阿姨就养成了收快递时一定要自己拆包检查过的习惯，有些快递员送件时会问她是否能放在智能快件箱里，都被她一口拒绝。

　　“我现在基本已经记牢快递员来的时间了，一般早上八九点有一批，中午前有一批，然后就是下午。我习惯每天看一看我在网站上买的东西的物流信息，快递员到的时候，我一般都会在家里。”徐阿姨说。

　　和谐嘉园的保安告诉记者，一般有几类人是不用智能快件箱的，除了徐阿姨这样坚持当面“验货”的，还有一部分居民比较习惯货到付款，这种情况下肯定要当面交货;另外，一些太大的包裹也很难放进智能快件箱。

　　在和谐嘉园北苑的智能快件箱边上，记者看到，地上散乱地放着几个比较大的纸箱，记者拿起一个比了比，尺寸确实无法收纳进智能快递箱中。

　　杭州是全国首个“中国快递示范城市”，也是全国首批5个“电子商务与物流快递协同发展试点”城市之一。

　　2014年，杭州快递业务量累计完成8.46亿件，而这个数字还在以每年80%左右的速率增长。

　　在快递迅速发展的同时，终端投递服务“最后100米”一直是杭城面临的一大难题，如何提高快递末端配送效率?

　　杭州市政府给出的答卷是：大力推进“E邮站”等投递终端智能服务设施的建设。

　　2014年，杭州市“为民办实事十大项目”中，首次出现了“E邮站”建设相关内容;2015年，杭州市政府“为民办实事十大项目”中，仍然包括了加快电商服务网络建设，提出“继续推广建设社区E邮站快递包裹智能存取服务平台”。

　　如何解决好快递业“最后100米”，已经和食品安全问题、雾霾治理问题等一起，成为杭城市民关注的热点。

　　烦心

　　无法当面开箱验货

　　不少居民仍坚持送货上门