时间是非常稀缺的资源，New Delhi PR首席执行官Vinni Aneja对此深有感触。

“每周我要工作5天，每天都要从早上9点工作到晚上7点，EMS，上下班还要额外花去一个小时的车程。这样我就没有时间去做其他事情了。”Aneja称。

今年33岁的她没有时间去商场购物、做足疗，也没有时间去医院接受常规检查。然而，这并不是一个问题。

“当我需要一些东西时，只需随时通过电话、短信、APP下单，社区杂货店便会递送给我牙膏、大米等各种东西。”Aneja称。

购买生活用品只是很小的一方面，在当下的印度，Aneja足不出户就可以做面部护理和足疗，投资一些基金和债券，以及接受每年一次的健康检查。

上门服务蓬勃发展

印度的送货上门服务正在蓬勃发展，就连最大的银行印度工业信贷投资银行(ICICI)，也主动上门为客户提供现金和支票的交付服务，还可以为顾客在家中开设银行账户。

此外，病人在家里还可以享受到医疗服务。孟买都市医疗公司(Metropolis Healthcare Ltd.)可以上门采集病人的血液、尿液、粪便的样本，并在5小时之内在网上提交诊断报告。公司的医疗人员还会上门为人们进行血压检查、超声心动图检查，并递送一些医疗保健产品。

“我们的医疗上门服务一年内增长了30%，考虑到人口老龄化、高房租、高油价的影响，上门服务业务前景很好。”孟买都市医疗公司总经理Ameera Shah称。

当前由于市场竞争的加剧，除了ICICI、孟买都市医疗公司之外，很多私人银行的顾问，医院的技术人员也扮演起了双重角色，同时成为了推销员和快递员。

与此同时，一些大城市的餐馆可以24小时全天接受顾客的短信订单或网上订单，并送餐上门。据估计，2013年印度餐饮业的送货上门收入增长了20%～25%，比店内就餐收入的增长率高出16%～18%。

“对于新成立的公司，这是一个完美的商业模式，它可以为我们节省房租、电费、器材及装置费用。顾客可以在网上订单，在家里享受服务。”Orange&Lemon公司创始人Avni Raja说。在成立不足一年的时间内，她的公司已经实现了收支平衡。

火热背后的驱动因素

在送货上门服务火热的背后，有两个驱动因素: 糟糕的基础设施和传统惯例。

“考虑到交通拥挤，停车位紧缺，通勤困难，人们有什么理由会拒绝生活用品、银行开户等上门服务呢？”科尔尼管理咨询公司合伙人Debashish Mukherjee说，“便利性是推动送货上门服务发展最重要因素”

此外，在印度上门服务也是一个根深蒂固的传统，顾客习惯了这种方式。

“传统上，从生鲜农产品到生活用品，甚至珠宝和地毯，任何东西都可以通过快递上门。”天使投资人Ashish Taneja称。

“在短期内改变顾客的习惯是非常困难的，这些大公司正被迫像小零售店一样提供上门服务，而科技的进步也使得上门服务更加方便”Taneja补充道。

正如Tanejia所指出的，现代科技方便了公司与顾客的沟通和协调，公司可以通过上门服务来增强自身的竞争力，人们可以预期上门服务会继续扩张。

“在未来，顾客只会外出购买需要深度体验或者更加复杂的产品。”Taneja说，“对于一般的消费品，不管是一件衬衫或是新鲜果蔬，送货上门毫无疑问会是最常见的选择”。

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