【亿邦动力网讯】3月31日消息，由深圳市经济贸易和信息化委员会主办，深圳市电子商务服务中心承办，艾瑞咨询、罗湖区科技创新局、北京中清研信息技术研究院以及敦煌网共同协办的“2015中国（深圳）电子商务发展论坛”在深圳五洲宾馆召开。本次论坛将在延续前两届论坛国际化、高端化、趋势化的前提下，集中探讨跨境电子商务政策支持、传统大外贸企业进入方式及2015年跨境电商的新玩法。会上，顺丰仓储物流副总裁龚涛发表了题为《新电商时代下的服务主张》的演讲。

（温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。）

顺丰仓储物流副总裁龚涛

以下是演讲实录：

今天上午有非常多很好的内容，我觉得是一个思想的盛宴，接下来时间里，也希望我的分享，能够为这个思想的盛宴，带来一些不一样的味道。为什么这样说？在座的都是做电商的，今天上午谈到的也都是互联网。

顺丰是做什么的？顺丰是做快递的，速运、物流的，是为电商提供服务的。所以我们也非常想从我们的角度，去分享一些我们对这个市场的看法，以及互联网对物流，互联网对顺丰带来的影响和挑战。所以我更多的会从顺丰自身的变化，去迎接挑战，来说明一下，接下来的互联网，对整个商业，对整个经济，对整个商业的行为带来的变化。

其实我们都知道，我们处在非常快的时代，我们回顾一下过去五年的发展，五年前我听到一个观点，物联网发展必将从B2C走向C2B，因为五年前2009、2010年我们认为是B2C的元年，因为那个时候B2C开始出现非常快的发展势头，之前大家可能更多是玩C2C，我们看这五年发生了什么事情，我们发现了这个时代时间过的非常快，变化非常快，这里面发生了很多事情。

包括O2O、微商、社群，以及新农业、跨境、社区服务，还有基于大数据，基于传感器，这些信息的突变，让我每天早上起来就会感觉时不我待的感觉，但是我们一定要回过头来想，这些分散复杂的背后，如果我们这样追随这样的变化，其实做物流是没法玩的，我们要看纷繁复杂和眼花缭乱的背后，到底有什么东西是不变的？

五年前也有这样的观点，我们把它拿出来看，整个商务因为互联网的变化，一定会向更加个性化和消费者交互去互动、连接，同时和生产商、提供服务的方向去更加的快速应变。因为你的前端变了，你后端也必须变。

还有在物流这一方你可能需要借助外部的力量，因为你需要快速的变化，大家知道物流是一个重资产投资的项目。也就是说可以看到在整个变化的背后，这些东西是不变的，这个背后到底讲的是什么？其实站在企业的角度，我认为这更多的是柔性，它会更加的核心。顺丰如何来应对这个变化？顺丰在过去几年当中也不断在尝试，我们应该如何适应这样一种趋势和潮流？

我们都知道顺丰是做包裹的，所以我们以前20年，都是围绕这个主题，我们为了围绕这个东西，建立了一套非常高效、高度标准化的流程、机制，以及我们在此投入了大量的信息系统、自动化设备的研发。

但是我们发现，包括由于它的标准化，也让我们失去了一些面对电商快速发展的应变能力。所以我们开始改变自己。

第一，我们关注包裹，更多关注消费者的感情，消费者接收包裹、等待包裹以及下单这一系列的过程当中，感觉是什么？

第二，我们从关注包裹关注商家的流程，哪怕你今天做到1月1亿的交易额，不管你在哪一个成熟的商家，一定有你独特的地方。

第三，我们会从关注包裹转向更多关注库存，因为库存更多预示着你整个供应链体系的构造，以及你的供应链的组织。所以我们会说，如果我们从包裹转向关注这三个核心问题的话，其实我们顺丰在整个组织方向上，以及在和大家关系上面，我们也做了重新的定义，其实我们更多是从信息流、作业流，以及对外共同承诺上面，去共同创造。