黄明端：假定说不是百分之百的顾客都需要到家服务，将来大润发会做很多现场的部署，从而把这两部分人群分开。有些人必须要给他一个理由，一定要到店里。

这个一定要调整，但也不要那么悲观，如果悲观，明天就活不下去了。因为这个时代在改变，问题会有解决方案。

线下就像禁区 比谁最后一个出局

宏福圣网：有人提到，O2O来了之后，商超等业态会消失，也就是说门店有再好的收益，也可能倒在那些用互联网方式去创新的“颠覆者”面前。你认同这个观点吗？

黄明端：线下也有线下的竞争，如果（竞争对手）竞争不过我，它就要离开，它离开以后对我是加分。这好比是一个禁区，比谁最后一个出局，谁最后一个出局就会得益。

宏福圣网：大润发的线下增长速度如何呢？

黄明端：线下的增长速度是在放缓的，流量也是在递减的。递减的原因当然有很多因素，一个是受电商的影响，一部分是竞争，因为购物中心大的增多，对商超有分流作用。另外，现在顾客比较喜欢集约采购，每一个礼拜来一次，开汽车来，也会受到一定影响。

宏福圣网：很多商超都在缩减线下门店数量，但大润发从来没有关过店，这个优势还能不能继续保持？

黄明端：对我而言，更关心单店业绩最高这个记录能不能保持。至于关店，这个未必，我们也在检讨如果业绩不好，为什么不关？我们当然希望能够保持不关的记录，但是我们没有把握，几年之后我们也会考虑有些业绩不好得就关掉。

做实体门店开开关关，在过去我都没有办法接受。店开不好，你又怎么可以关？所以我非常小心。现在店开多了，没有办法确保每一个店开出来的效益都一样。

宏福圣网：大润发是不是一定非要自建O2O体系不可？

黄明端：不是所有的东西一定都是O2O。比如买手机，还没有到O2O。但生鲜、超市类的东西有可能O2O，所以也跟品类有关。从最近一两年国内的实践也是很吓人的，叫车现在很厉害，外卖遍地是，卖饮料的也都可以的O2O……O2O发展得太快了，所以我说未来得商业真的是脱离不了O2O，线上线下结合是充满无限的现象。

宏福圣网：你觉得最先被O2O改变的可能是哪个业态？

黄明端：不能说改变，我认为是结合，因为移动互联网时代，移动是线上线下融合。现在做生意的一定要依赖互联网，O2O是必经之路。但是不代表哪一个结合，哪一个就会消失掉。现在纯互联网企业也必须和线下结合，在以前，肯德基、海底捞都有做过外卖，所以他们现在也没有小时，只不过是利用互联网工具了。

宏福圣网：“互联网+”，“+互联网”，你更认可哪一个？

黄明端：两个概念不一样，“+互联网”是说在原有的生意加互联网工具，“互联网+”是用一种新的思维方式颠覆你原来的做法，所以“互联网+”是很厉害。大润发的未来业务中，一定有很多是“+互联网”的，把产业更延伸。比如大润发现在也有微信与顾客互动，过去我们是不做的，但是现在互联网时代，必须如此，包括传播方式也需要改变。

O2O是条不归路 不跟进等于输

宏福圣网：O2O是一轮新的竞赛，目前有没有看出谁在领跑？

黄明端：到时候一定合并，现在还在抢资源。

宏福圣网：假如说在前几轮竞赛中，传统企业是落后的，这一轮倒是看到传统企业很积极的心态？

黄明端：新的需求不断在出现，问题就是一个——传统零售业者要不要进入？

今天还好，我们已经进入了，如果今天不进入，我就很惨。你说O2O该不该和人家合作，这条路就是是不归路，你是非上不可，因为这是人们的需求，上网购物是未来的趋势，所以你不上也得上。

但是你怎么跟其他人竞争？我认为企业没有最好，只是更好。你提供的商品和服务能不能让顾客更满意？我们过去做线下店，根本不知道客户关系怎么去维护。我们希望在电商市场能够取得一个蛋糕，找到一个生存点。

宏福圣网：有没有感觉做O2O比做B2C还烧钱？

黄明端：谈到烧钱，我其实有点意见。这是中国特色，在国内是什么逻辑？先把流量做上来再说。投资者只要跟电商、跟O2O沾上边，就拼着送钱，所以大家烧钱。

在国外不一定都烧钱，做一个模式应该认真计算。像一小时快送是从美国Instacart学过来的。在美国，Instacart快，但也要根据用户对配送时效的需求设置不同的运费。在中国完全是补贴用户，不设置任何门槛。所以，一旦进入电商，就没有选择，你既然参加这个比赛就要遵循比赛规则。