所以那天主办方特意说让我说一下线上线下冲突怎么处理的问题，其实在进入互联网第一天就想的很清楚了，实际上线上跟线下的冲突，它不是一个单纯意义上对立的矛盾关系，我说如果今天我们不开展网上业务，这些消费者会不会跑到线下去了？不会跑到线下去，会跑到我们竞争对手那里去，所以今天线上线下的冲突不是左手跟右手互博的关系，今天千万不要再棋盘角落里面为一个五子棋杀的头破血流，这个时候你会发现线上线下不存在原来我们讲的矛盾。因为作为一个品牌，消费者在哪里我们就应该服务到哪里，这是一个最基本的逻辑。

如果今天的消费者90后、00后都到网上去了，你还在原有的地盘，这肯定不是一个正常的逻辑。所以在全渠道逻辑里面，我们是秉承一个最简单的业务逻辑，就是消费者在那里我们就跑到那里去，消费者有什么样的需求，我们就用目前互联网所能达到最好的手段去服务就够了。所以今天消费者到底到店铺里去买，逛街逛着就买了，这很好，或者在家里坐在电脑前，逛着逛着就买了，这都很好。

我们作为品牌商，就是想尽办法去服务好我们的消费者，这是我们在全渠道里面做的事情。目前来讲，在线上跟线下可以很自豪地讲，在中国大陆基本上你能够想到的购物的地方，不管是线上还是线下，因为我们有8千多家门店，基本上覆盖了县级城市，所以基本上都能够很方便的买到森马旗下所有品牌的产品。

第三个阶段，是关于O2O，O2O是现在讲的一个很烂的词了，有O2O、OTO，不管叫什么都在这里了，我们单纯纠结这个概念没有意义，O2O已经变成了一个哲学问题，这个哲学问题只有交给马总（马云）、王总（王健林）这样的大佬们去思考。

作为我们企业来讲只要想一个问题，就是线上线下一盘棋里面怎么服务好消费者。给大家举一个例子，现在大家做了很多O2O尝试，包括我们的同行在门店里加入咖啡吧或者互动体验，这些都是很好的一些尝试，但不管怎么样O2O要解决的就是让消费者很便利。现在很多人到店铺里逛街，很多人不带现金，像我基本上常年不带现金在身上，我口袋里不愿意放东西，要带就是三个东西，手机、卡包和一包烟。这时候O2O要解决的一个最基本的问题就是支付问题，我到门店里去干吗要带现金呢？包括现在在小店里买一点水果都可以手机支付了。

所以我们讲O2O，讲了那么多高大上的东西，我们门店里都不能支付，谈这个问题没有意义，所以首先要解决支付的问题。

大家表面看只是解决支付的问题，但背后还有一个非常重要的逻辑，线下最头痛的就是消费者来了你不知道他是谁，他走了你也不知道他是谁，哪怕他买了东西你还不知道他是谁，这是线下店铺最痛苦的问题。这时候，如果通过消费者线上支付宝或者微信的支付，所有问题都解决掉了，你跟消费者之间就不再只是“一夜情”的关系，他留了电话号码、家庭住址，你下次还可以找他，这就是背后逻辑里希望做到的。