不断递增的快件量，快递最后100米的投递成了快递行业一大难题。那么，本市快递业的末端派送现状如何?记者日前展开了调查。

　　现状1

　　小区单位保安代接收

　　在万林湖小区一保安室，大大小小的包裹堆放在一个不大的房间。一旁放着一份领取快件登记表，上面写满收件人住址、姓名、邮件种类、代收时间、取件人签名等详细资料，仅8月20日这天，物业就代收了约20件包裹。

　　“快件来了，人不在家，没法签收，怎么办?”记者就此问题对100位市民网友进行调查，其中7成受访者表示，快件会暂放到保安室，有空自行去取。而这7成人中过半人表示，知道物管方不负责保管，但因为没有其他更好办法，所以还是抱着“应该不会有问题”的侥幸心理。

　　问题：只接收不保管，出了问题住户郁闷快递哥头疼物管纠结

　　包裹暂存在保安室，难免他人会错拿，或者包裹丢失。“那天快递员送快件来时，刚好我们一家人外出了，便习惯性让他把快件放在保安室，没想到隔天回去拿时，找不到快件了。”陈小姐说，她立刻打给快递员，快递员表示确实把包裹放在那了，而保安室进进出出放快件、取快件的人很多，保安也表示因为轮班，大家都不太清楚。陈小姐说，一开始物管就说好了，只帮忙接收，并不负责保管;而快递那边是自己让他放保安室的，所以自己也有责任，最后快递员赔了300元私了。

　　“我们上班时间正常派送，打电话给客户，客户也在上班，让我晚上7点后送，我没法一直等，还有好多包裹要送到其他地方，只能放到物管那里了。”某快递公司的快递员林先生大吐苦水。“不可能每个客户都能做到当面签收快件，一是客户没时间，二是我们的货堆积如山，没法跟着每一个客户的时间走，除非是货到付款的情况。”快递员张先生说，他也遇到把客户的包裹放到保安室最后不见的情况，最后只能自认倒霉，自行赔偿。

　　不止住户郁闷、快递哥头疼，其实，物管也很纠结。“物管是提供住户生活方面的服务，但是快递包裹每天都送到我们这，办公室里堆得到处都是。我们没有义务要帮业主保管包裹，也承担不起包裹丢了的责任。业主来拿快递全凭自觉，中间有谁错拿了或者故意拿了别人的，也不是我们可控的。业主丢失包裹找我们算账，我们太冤了。”陈女士居住的小区物管负责人蔡女士无奈地说。

　　现状2

　　小区附近便利店帮代收

　　在此次调查中，有3成受访者表示，选择“菜鸟驿站”也是现在的代收方式之一。我市有不少小区附近的便利店都与“菜鸟驿站”合作，帮附近居民代收快件。

　　家住江北摩卡小镇的杨小姐说，在淘宝网上购物，确认订单信息的时候，选择“菜鸟驿站免费代收服务”，然后选择离您家最近的“菜鸟驿站”即可，商品就会直接送到您所勾选的地点，到时与菜鸟驿站合作的便利店会帮忙代收，还是挺方便的。

　　“一般包裹上有个人的详细住址，为了安全，每次都要花时间去撕碎或者弄花。使用菜鸟驿站，快递单上只有自己的电话和姓名，家庭住址不会被透露。”她说。

　　问题：很多网站不提供“菜鸟驿站”服务

　　记者来到一家有代收包裹服务的便利店，店员陈姐说，快递员直接将包裹送过来，他们一刷商品上的条形码，客户立马就可以收到短信提醒，到时凭手机短信验证码过来拿包裹就行了。

　　陈姐说，现在每天会帮忙代收一二十个包裹，每个快递返利5毛钱，一个人也能看管好，没有因此造成困扰。相反，客人来拿快递还时不时买点东西，对店里的生意来说挺好的。

　　“菜鸟驿站”虽然为不少居民分担了领取快递的烦恼，但问题是否全部迎刃而解了呢?家住江北城市绿兴的叶女士说，只有在淘宝等个别网站下单购买商品时才能选择“菜鸟驿站”，其他的依然是采取亲自接收或由快递员放到物管处。而且，代收的便利店也没有对包裹的安全问题作出承诺。记者询问了叶女士家附近便利店的店员，对方表示因为没有遇过丢失包裹的情况，所以不清楚赔偿事宜，另外公司也没对此有明确的规定。

　　现状3

　　小区设智能包裹箱寄存快件

　　近期，不少智能包裹箱的身影相继出现在一些小区里。调查中，近2成受访者表示开始使用智能包裹箱接收快递件。